此外，月阳文不仅今年一季度信托业换帅频繁，以监管批复时间为准，2023年共有35家信托公司高管变动，在67家信托公司中占比过半。

从增强宏观政策取向一致性、日起提升消保纠纷治理的质量角度出发，日起恢复投诉申诉通道及核减机制，加强线路、短信资源支持保障，保障企业正常展业和金融消费者权益保护沟通渠道畅通。零售信贷类债权债务类纠纷案件无法通过司法途径有效解决，交调交专导致金融消费者权益保护的压力和风险得不到有效疏解。

金融消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发许进认为，整朝随着人民财富的不断增加，整朝金融消费者的数量也逐年增加，他们在消费活动中的权益应该受到足够的重视。全面提升金融消费者权益保护水平和质量，月阳文在许进看来，月阳文还需强化顶层设计，改革完善司法配套机制建设，系统统筹金融机构的合法权益与金融消费者的合法权益，全面提升金融消费者权益保护水平和质量。我国金融消费者权益保护还存在消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发、日起金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出等问题。

许进表示，交调交专助推金融消费者权益保护高质量发展，交调交专应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。推行线上立案、整朝送达、审执工作模式，对失联人员或不愿调解的，开放易诉平台数据端口，网上数据导入、批量立案。

月阳文二是推进数字金融纠纷一体化解决试点改革。

普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，日起零售金融更因为小额分散的业务形态特点，日起在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。许进指出，交调交专一方面是金融消费过程中消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发。

他建议，整朝首先，适当提高投诉门槛，拦截非有效投诉。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，月阳文制定有效投诉认定标准和筛查办法，月阳文健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。

加强金融消费者权益保护，日起既是维护金融安全和社会稳定的内在需求，也是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石。三是共建零售金融纠纷诉前调解中心，交调交专推行诉前调解+司法确认模式。